💳 سياسة الدفع والاسترجاع – مكتبة إبراهيم حبيب الرقمية
نسعى لتقديم تجربة شراء عادلة ومرنة. هذه السياسة توضح آلية الدفع، الاسترجاع، وآلية التعامل مع الشكاوى.
1. طرق الدفع المتاحة
يتم الدفع حاليًا من خلال منصة سلة عبر الوسائل التالية:
- مدى
- بطاقات فيزا وماستركارد
- Apple Pay
- STC Pay وSTC Bank
2. بوابة الدفع الوحيدة
لا يتم استخدام أي بوابات دفع أخرى خارج منصة سلة.
3. الفواتير
تُصدر الفواتير تلقائيًا من قبل “سلة” بعد إتمام الدفع، وتُرسل إلى العميل بشكل مباشر.
4. سياسة الاسترجاع
نحن نضمن رضاك الكامل، وفي حال عدم الرضا عن المنتج الرقمي (الكتاب):
- يتم عقد لقاء تقييمي مع العميل لتحسين الخدمة.
- في حال التحقق من عدم الرضا، يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل عبر حوالة بنكية خلال 10 أيام عمل.
- للاسترجاع، يرجى استخدام نموذج طلب الاسترجاع الذي سيُضاف لاحقًا على الموقع.
النموذج سيطلب: الاسم الثنائي، رقم الاتصال، البريد الإلكتروني، ورسالة توضح سبب الاسترجاع.
5. معاينة المحتوى
نوفر عينات مجانية للكتب قبل الشراء لتمكين العميل من اتخاذ قرار واضح للشراء.
6. الدعم الفني وحلول المشكلات
لأي مشكلة (مثل عدم وصول الرابط أو عدم فتح الملف)، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: ibraheem@isibraheem.sa
- رقم الجوال / واتساب: 00966501308087
سيتم الرد خلال 24 ساعة كحد أقصى.
7. صلاحية الرابط وعدد مرات التحميل
- يسمح بتحميل كل كتاب مرة واحدة فقط لكل عميل (وفق سياسة سلة).
- لا توجد مدة صلاحية للرابط حاليًا.
8. إلغاء الطلب
يُدار إلغاء الطلبات حصرًا من خلال منصة سلة حسب سياساتهم.
9. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الدفع والاسترجاع في أي وقت وفقًا لما تقتضيه اللوائح والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، دون الحاجة إلى إشعار مسبق للمستخدمين.
ويعتبر استمرارك في استخدام المنصة موافقة ضمنية على تلك التعديلات.